Cestas Finnas - Cestas de Café da Manhã e Flores em Fortaleza

Política de Troca e Devolução

Como faço para cancelar o meu pedido?

O cliente que comprar na Loja Virtual tem o prazo de 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para devolvê-lo e requerer o estorno ou cupom na quantia total da compra (art. 49, DCD).

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem qualquer tipo de dano. O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido ao endereço de origem. Nessas condições, a Cestas Finnas se reservará o direito de cobrar o frete.

Cartão de Crédito: Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Pix: a restituição será efetuada por meio de pix, em até 1 (um) dia útil, somente na conta corrente do(a) comprador(a) que deve ser o titular. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

O pedido de cancelamento deverá ser solicitado pelo titular da compra por telefone (85) 98926-4591,chat ou email, de segunda à sexta das 8h00 às 18h.

Como trocar um produto defeituoso?

Se o produto adquirido em nossa Loja Virtual (ex cestas, pelúcias, canecas,...) estiver fora dos padrões de qualidade, entre em contato com a nossa central de atendimento através do nosso chat online, e-mail, ou telefone: (85) 98926-4591, disponível de segunda à sexta das 8h00 às 18h. Avaliaremos a situação e agendaremos a retirada do material danificado junto à entrega de um novo produto.

Recebi um produto diferente do comprado, o que devo fazer?

Se o seu pedido chegou com produtos diferentes do adquirido (tipo de flor, cor, moldura do vaso, entre outros), entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento através do chat online, e-mail ou telefone (85) 98926-4591, disponível de segunda à sexta das 8h00 às 18h. Esclarecemos que nossos produtos podem sofrer alteração de acordo com sazonalidade das flores.

Reembolsos

Para pedidos pagos com cartão de crédito, a devolução será feita via estorno na fatura, a ser solicitado à operadora do cartão utilizado no ato da compra.

O prazo de processamento e efetivação do estorno é de responsabilidade da administradora do cartão, seguindo suas próprias regras e prazos.

Nosso compromisso é sempre com a transparência, o respeito e a qualidade — queremos que você se sinta seguro(a) em cada compra e que saiba que estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas e orientar sobre os cuidados com suas flores!

Conte conosco sempre!